Posteingang

Erstellt einen neuen Datensatz vom Typ Email.

Erstellt einen neuen Datensatz vom Typ SMS. 

Löscht den/die in der Ansicht markierten Datensatz/Datensätze.

Markiert ein bereits gelesenes Email als ungelesen.

Markiert ein ungelesenes Email als gelesen.

Drucken - Öffnet ein Fenster mit der Druckvorschau der markierten Email. Diese die Ausgabe an einem Drucker.

Link senden - Erstellt eine neue Email und fügt einen SmartLink zu dem in der Ansicht markierten Datensatz in den Emailtext ein.

Link kopieren - Kopiert einen Link zu dem in der Ansicht markierten Datensatz in die Windows Zwischenablage. Aus dieser kann der Link an beliebiger Stelle in Kommentarfeldern mit Hilfe der Windows Einfügefunktion (z.B. +V) eingesetzt werden.

QuickActions erstellen - Öffnet ein Fenster für die Auswahl einer QuickAction, welche für den markierten Datensatz erstellt werden soll. 

Per Email senden - Ermöglicht es, eine oder mehrere Email Nachrichten in Form von Dateianhängen per Email zu versenden. Die Aktion öffnet eine neue Email und setzt die in der Ansicht markierten Email Nachrichten als Dateianhänge im .eml Format in dieses ein.

Antworten - Öffnet eine neue Email als Antwort auf die in der Ansicht markierte Nachricht. Der Absender des markierten Emails wird dabei als Empfänger des neuen Emails eingesetzt. 

Allen antworten - Öffnet eine neue Email als Antwort auf die in der Ansicht markierte Nachricht. Der Absender sowie alle übrigen Empfänger der ursprünglichen Nachricht werden dabei als Empfänger der neuen Email eingesetzt.

Weiterleiten - Leitet die in der Ansicht markierte Email einschliesslich der Dateianhänge an eine neu bestimmte Empfängeradresse weiter. 

Abschliessen - Setzt die in der Ansicht markierte Email in den Status Abgeschlossen. Durch das Deaktivieren wird die Email nicht gelöscht, sondern nur aus der Ansicht der aktiven Emails im Posteingang ausgeblendet. Abgeschlossene Emails sind nur noch dann sichtbar, wenn der Ansichtsfilter auch inaktive Emails einschliesst.

Nicht abgeschlossen - Setzt eine abgeschlossene Email zurück in den Status Posteingang. Die Email ist danach wieder sichtbar, wenn die Ansicht ausschliesslich nach aktiven Datensätzen gefiltert wird.

Fall zuweisen - Mit Hilfe dieser Aktion ist es möglich, die Email mit einer Relation zu einem Serviceauftrag zu ergänzen. Sie öffnet ein Fenster, in welchem alle im Portal erfassten Serviceaufträge zur Auswahl stehen. Ein Doppelklick auf einen bestimmten Serviceauftrag fügt der markierten Email eine Relation hinzu. Der Serviceauftrag ist danach aus dem Register Kundendienst der Email sowie aus der Spalte Relation des Posteinganges direkt abrufbar.

Markiert eine empfangene Email als unerwünscht und verschiebt sie in die Ansicht Spam. Gleichzeitig wird der Absender der Email blockiert. Dies bewirkt, dass sämtliche zukünftigen Nachrichten dieses Absenders nicht mehr in den Posteingang, sondern direkt in die Ansicht Spam gelangen.

Um das versehentliche Blockieren von Emailabsendern zu vermeiden, wird beim Ausführen der Aktion geprüft, ob die Absenderadresse bereits im Portal erfasst ist. In diesem Fall wird vor dem Blockieren des Absenders eine Bestätigung verlangt.

In Datei speichern - Speichert das in der Ansicht markierte Email im .eml Format in einem ausgewählten Ordner.

Einladung akzeptieren - Diese Aktion ist immer dann sichtbar, wenn in der Ansicht eine Termineinladung markiert ist. Sie erlaubt das Akzeptieren der Einladung. Nach dem Ausführen der Aktion wird ein Fenster mit einem Textfeld geöffnet, in welchem ein Kommentar erfasst werden kann, welcher zusammen mit der Nachricht über das Akzeptieren der Einladung gesendet wird.

Nach dem Akzeptieren wird die Termineinladung aus dem Posteingang des Empfängers gelöscht und der Termin wird in seinem Kalender eingetragen.

Einladung mit Vorbehalt akzeptieren - Diese Aktion ist immer dann sichtbar, wenn in der Ansicht eine Termineinladung markiert ist. Nach dem Ausführen der Aktion wird ein Fenster mit einem Textfeld geöffnet, in welchem ein Kommentar erfasst werden kann, welcher zusammen mit der Nachricht über das vorbehältliche Akzeptieren der Einladung gesendet wird.

Nach dem vorbehältlichen Akzeptieren wird die Termineinladung aus dem Posteingang des Empfängers gelöscht und der Termin wird in seinem Kalender eingetragen.

Einladung ablehnen - Diese Aktion ist immer dann sichtbar, wenn in der Ansicht eine Termineinladung markiert ist. Nach dem Ausführen der Aktion wird ein Fenster mit einem Textfeld geöffnet, in welchem ein Kommentar erfasst werden kann, welcher zusammen mit der Nachricht über das Ablehnen der Einladung gesendet wird.

Nach dem Ablehnen wird die Termineinladung ohne Termineintrag im Kalender des Empfängers aus dessen Posteingang gelöscht. 

Wiederherstellen - Wurde ein Email archiviert und wird in der Ansicht markiert, so wird dieses Symbol sichtbar. Mit seiner Hilfe kann das markierte Email aus dem Archiv zurück in das Portal verschoben und damit wieder mit all seinen Details sowie Dateianhängen einsehbar gemacht werden.

Angebot erstellen - Ermöglicht es, direkt von einer markierten Email ein neues Angebot auf der Grundlage eines bestehenden Vorlageangebotes zu erstellen. Die Aktion öffnet einen Wizard für die Eingabe der dafür notwendigen Informationen.